一、服務(wù)內(nèi)容

1.我們服務(wù)的用戶是使用恒瑞達(dá)柴油發(fā)電機(jī)組的最終用戶。
2.當(dāng)您開(kāi)始想要購(gòu)置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機(jī)組時(shí)，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)，為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組提供免費(fèi)咨詢。
3.從訂貨之日起對(duì)您所購(gòu)置的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行幫助檢查、定位，確保您的發(fā)電機(jī)組在最短的時(shí)間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.免費(fèi)為您培訓(xùn)技術(shù)人員。
5.提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。
6.提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
7.提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計(jì)、配電設(shè)計(jì)，以及柴油發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用規(guī)范。

二、服務(wù)方式：
  a).售前技術(shù)支持
       積極協(xié)助使用方、設(shè)計(jì)單位完成機(jī)組的選配、機(jī)房的設(shè)計(jì)、機(jī)組的安裝前期設(shè)計(jì)工作，與使用方保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場(chǎng)，耐心、及時(shí)準(zhǔn)確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見(jiàn)和建議，做業(yè)主參謀。
   b).保修期內(nèi)：
       保修期內(nèi)機(jī)組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)（非用戶使用人員操作不當(dāng)引起的故障），24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（或根據(jù)現(xiàn)實(shí)交通狀況），向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)；
       備注：
       I).質(zhì)保期為設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起一年。
        保修期限的定義：實(shí)際使用一年或1000小時(shí)（以上條件以先到為準(zhǔn)），或按合同相關(guān)條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽或設(shè)計(jì)及原材料選用不當(dāng)?shù)仍�因而致的零部件損壞或機(jī)組其它故障，均可由供貨方負(fù)責(zé)保修。
       II).柴油發(fā)電機(jī)組易損件、日常使用配件、人為操作錯(cuò)誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。
   c).保修期外：
       所有零配件均以成本價(jià)提供，提供人員及時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)或客戶指定地點(diǎn)，并可保證機(jī)組修復(fù)，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對(duì)用戶進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。

三、服務(wù)承諾
   1、交機(jī)調(diào)試自售后服務(wù)部收到用戶的開(kāi)機(jī)申請(qǐng)單算起，2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶指定交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。
   2、故障維修在收到用戶維修通知時(shí)，該通知應(yīng)是傳真函件。售后服務(wù)部將在2小時(shí)內(nèi)派出工程技術(shù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點(diǎn)（邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)應(yīng)到達(dá)）。售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期或不定期的拜訪使用熊貓柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對(duì)我們售后服務(wù)部的意見(jiàn)以及良好的建議。

我公司鄭重承諾，凡是我公司客戶不管出現(xiàn)任何問(wèn)題，我公司都先將為客戶解決，然后再分析原因，確定責(zé)任歸屬。

我公司實(shí)行售后專員制度，與客戶簽訂合同的銷售員即為客戶的售后服務(wù)專員，不會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)中其它廠家各部門推諉的現(xiàn)象，請(qǐng)尊敬的客戶簽訂合同后保存合同，出現(xiàn)任何問(wèn)題可24小時(shí)直接聯(lián)系售后服務(wù)專員為您解決。

本公司如有服務(wù)專員離職，新服務(wù)專員會(huì)接手與您聯(lián)系，每個(gè)客戶我公司都建有檔案，您無(wú)需擔(dān)心。如有特殊原因聯(lián)系不上服務(wù)專員，可直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)，每臺(tái)機(jī)組出廠均附有售后聯(lián)系卡，售后服務(wù)電話網(wǎng)站上也有公布，只需報(bào)上出廠機(jī)組編號(hào)，我公司售后核實(shí)后就會(huì)為您提供周到的服務(wù)。

即使您沒(méi)有購(gòu)買我們的產(chǎn)品，必然是我們的工作中存在問(wèn)題，請(qǐng)留下寶貴意見(jiàn)，以使我們能有更大的進(jìn)步，如果您購(gòu)買了我們的產(chǎn)品，那么恭喜您，恒瑞達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)伴隨您使用的全過(guò)程。